Digitalisaatio ja sosiaalisen median laajentunut käyttö liiketoiminnassa luo uusia ammattiryhmiä. Yksi tällainen melko uusi ammattiryhmä on yhteisömanagerit tai community managerit. Mitä tämä työtehtävä sisältää ja mikä rooli yhteisömanagerilla on osana yrityksen markkinointia, asiakaspalvelua ja tuotekehitystä. Tätä kaikkea pohdin tässä blogitekstissäni.
Yhteisömanageri (engl. Community Manager) on uudehko
ammattinimike. Yhteisömanageri on yhteisön ytimessä innostajana, viestijänä ja
yhteishengen luojana. Hän toimii linkkinä eri tahojen välillä ja jakaa tietoa
kaikille. Hän ylläpitää sosiaalisen median kanavia ja jakaa uskallusta
innostua. Yhteisömanageri osaa nähdä yhteisön vahvuudet ja haasteet. Yrityksessä
työskentelevä yhteisömanageri pitää huolta brändäyksestä ja tutkii jatkuvasti
sitä mitä mieltä internet on yrityksestä.
Community Manager ja Social Media Manager
Joskus sekoitetaan ammattinimikkeet Community Manager eli yhteisömanageri ja Social Media Manager eli sosiaalisen median manageri. Näiden nimikkeiden työtehtävissä on varmasti paljon samaa, mutta ehkä niiden erot ovat, kuten mediabloggaaja Sara Martin kiteyttää, sosiaalisen median manageri luo kanavat ja strategiat ja yhteisömanageri toteuttaa ne.
Kuva 2. Pixabay
Viestintä on tärkein yhteisömanagerin työkalu
Tärkein yhteisömanagerin työkalu on viestintä, sillä yhteisömanageri ymmärtää yhteisöviestinnän mahdollisuudet ja uhat. Yhteisömanageri on tietoinen yhteisön kaikesta viestinnästä, järjestää tapahtumia, rakentaa verkostoja, koordinoi ja yhteisöllistää. Työalustana on useimmiten internet, etenkin sosiaalinen media, jossa yhteisömanageri luo ja yhdistelee sisältöjä sekä itsenäisesti että yhdessä työntekijöiden, yhteistyökumppaneiden, yleisön tai asiakkaiden kanssa. Yhteisömanageri kehittää yhteisöä sen jäseniltä kerätyn palautteen avulla.
Yhteisömanagereitä työskentelee muuallakin kuin vain yrityksissä
Yhteisömanagerin tittelillä näyttää olevan
toimihenkilöitä niin yrityksissä ja kunnissa kuin yhdistyksissäkin. Jopa eräs
vuokra-asuntoyritys Vantaalla on palkannut yhteisömanagerin kerrostaloon
”sosiaaliseksi talonmieheksi.” Myös VR:llä on ollut jo monta vuotta palkattuna
yhteisömanageri, joka tekee markkinoinnin ja sisällöntuotannon lisäksi
asiakaspalvelun kehitystä työtehtävänään.
Kuva 3. Pixabay
Yhteisömanagerin rooli osana yrityksen markkinointia, asiakaspalvelua ja tuotekehitystä
Yhteisömanagerin rooli yrityksen markkinoinnissa on suuressa osassa. Yksi tärkeä yhteisömanagerin tehtävä onkin tuottaa sisältöä eri kanaviin säännöllisesti. Mutta sisällöntuotanto ei kuitenkaan yksinään riitä vaan lisäksi tarvitaan myös mainontaa ja markkinointia. Yhteisömanagerin työkalupakkiin kuuluukin tuntea eri somekanavien mainosmahdollisuudet ja sisällön aktiivinen mainostaminen oikealle kohderyhmälle.
Yhteisömanagerin rooli yrityksen asiakaspalvelussa ja tuotekehityksessä on myös laaja. Monet yhteisömanagerit tekevät myös asiakaspalvelua. Yhteisömanagerin täytyy myös tuntea yrityksen asiakaskunta, jotta osaa kohdistaa mainonnan oikealle kohderyhmälle. Tuotekehityksessä yhteisömanageri on varmasti iso apu, sillä hän tietää, mikä on kuumin trendi juuri nyt ja mihin suuntaan ollaan menossa. Yhteisömanageri osaa tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja osaa sitä kautta ideoida entistä parempia palveluita yrityksen käyttöön.
Kuva 4. Pixabay
Yhteisömanagerien tulevaisuus
Uskon, että yhteisömanagerien tulevaisuus näyttää valoisalta. Yritysten oma tietotaito verkossa toimimiseen kehittyy jatkuvasti, mutta samaan aikaan myös digitalisaatio kehittyy. Jos yritys haluaa keskittyä ydinliiketoimintaansa rauhassa, on yhteisömanagerin palkkaaminen hyvä idea. Tällöin verkossa toimimisen voi huoletta jättää ammattilaiselle - yhteisömanagerille.
Voiko sinun mielestäsi
tradenomi-nimikkeellä valmistunut työskennellä yhteisömanagerina vai
tarvitaanko lisää oppia? Mistä aiheista? Miksi?
Lähteet:
Eskelinen, M. 2017. Millainen on hyvä yhteisömanageri? Luettavissa: https://grapevine.fi/millainen-hyva-yhteisomanageri-yhteisomanagerointi/. Luettu: 9.10.2020.
Lagerstam, C. 2017. "On mahtavaa innostaa ja innostua muiden kanssa" - Yhteisömanagerina Crazy Townilla. Luettavissa: https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/140039/Lagerstam_Charlotta.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Luettu: 9.10.2020.
Martin, S. 2019. Community Manager: How is the day-to-day. Luettavissa: https://metricool.com/community-manager-day/. Luettu: 9.10.2020.
Rantakoski, T. 2019. Yksinyrittäjä Johanna Janhonen on yhtiesön asialla. Luettavissa: https://www.yrittajat.fi/uutiset/609377-yksinyrittaja-johanna-janhonen-tyokseen-yhteison-asialla#a044f9e0. Luettu: 9.10.2020.
Yhteisömanageritutkimus 2017. Luettavissa: https://www.slideshare.net/jjanhone/yhteismanageritutkimus-2017-cmadfi-2018. Luettu: 9.10.2020.
Blogi oli kivan näköinen kaukin puolin ja sitä oli mukava lukea. Ulkoasu 10+. Lähteitä oli myös käytetty laajasti, se toi kuvan tekstistä, joka peruistui vahvasti fatkoihin.
VastaaPoistaAihe oli myös mielenkiintoinen. En ollut aikaisemmin kuullut yhteisömanagereista. Hyvä teksti, tykkäsin.